中国储运
中國儲運
중국저운
CHINA STORAGE & TRANSPORT
2015年
1期
140-142
,共3页
第三方物流公司%CRM系统%客户生命周期%联邦快递
第三方物流公司%CRM繫統%客戶生命週期%聯邦快遞
제삼방물류공사%CRM계통%객호생명주기%련방쾌체
CRM越来越被物流公司所应用.客户对企业的价值除了企业价值即客户购买企业的产品和服务,使企业价值实现外,还可以为企业带来成本领先优势、市场价值和品牌优势等多方面的价值.企业为客户的服务长度取决于客户的生命周期,而企业的价值取决于客户所能带来的价值.物流行业是新兴的服务业,通过研究其客户生命周期的发展,并针对其生命周期提出相应的策略来延长客户的生命周期,减少客户流失率.评估客户对企业带来的价值,对客户进行分类管理,有利于物流公司更好地锁住客户.
CRM越來越被物流公司所應用.客戶對企業的價值除瞭企業價值即客戶購買企業的產品和服務,使企業價值實現外,還可以為企業帶來成本領先優勢、市場價值和品牌優勢等多方麵的價值.企業為客戶的服務長度取決于客戶的生命週期,而企業的價值取決于客戶所能帶來的價值.物流行業是新興的服務業,通過研究其客戶生命週期的髮展,併針對其生命週期提齣相應的策略來延長客戶的生命週期,減少客戶流失率.評估客戶對企業帶來的價值,對客戶進行分類管理,有利于物流公司更好地鎖住客戶.
CRM월래월피물류공사소응용.객호대기업적개치제료기업개치즉객호구매기업적산품화복무,사기업개치실현외,환가이위기업대래성본령선우세、시장개치화품패우세등다방면적개치.기업위객호적복무장도취결우객호적생명주기,이기업적개치취결우객호소능대래적개치.물류행업시신흥적복무업,통과연구기객호생명주기적발전,병침대기생명주기제출상응적책략래연장객호적생명주기,감소객호류실솔.평고객호대기업대래적개치,대객호진행분류관리,유리우물류공사경호지쇄주객호.
