保险职业学院学报
保險職業學院學報
보험직업학원학보
JOURNAL OF INSURANCE PROFESSIONAL COLLEGE
2014年
6期
26-30
,共5页
声誉风险%市场行为风险%客户拜访%客户服务
聲譽風險%市場行為風險%客戶拜訪%客戶服務
성예풍험%시장행위풍험%객호배방%객호복무
《保险公司声誉风险管理指引》的颁发,促使保险公司加快提升声誉风险管理水平.对众多分支机构而言,开展声誉风险管理的重点是加强市场行为风险管理,关键是重视服务和销售过程管理,从代理人“客户拜访管理”源头抓起.文章透过某大型寿险公司省级分公司在2013年底开展的客户大拜访活动,探索了如何通过有效管控寿险代理人拜访客户来提升客户服务的质量,提出了“健全客户信息管理体系、构建客户数据分析模型、增强代理人移动终端服务能力、优化管控拜访量和服务过程的手段”等方面的思考和建议.
《保險公司聲譽風險管理指引》的頒髮,促使保險公司加快提升聲譽風險管理水平.對衆多分支機構而言,開展聲譽風險管理的重點是加彊市場行為風險管理,關鍵是重視服務和銷售過程管理,從代理人“客戶拜訪管理”源頭抓起.文章透過某大型壽險公司省級分公司在2013年底開展的客戶大拜訪活動,探索瞭如何通過有效管控壽險代理人拜訪客戶來提升客戶服務的質量,提齣瞭“健全客戶信息管理體繫、構建客戶數據分析模型、增彊代理人移動終耑服務能力、優化管控拜訪量和服務過程的手段”等方麵的思攷和建議.
《보험공사성예풍험관리지인》적반발,촉사보험공사가쾌제승성예풍험관리수평.대음다분지궤구이언,개전성예풍험관리적중점시가강시장행위풍험관리,관건시중시복무화소수과정관리,종대리인“객호배방관리”원두조기.문장투과모대형수험공사성급분공사재2013년저개전적객호대배방활동,탐색료여하통과유효관공수험대리인배방객호래제승객호복무적질량,제출료“건전객호신식관리체계、구건객호수거분석모형、증강대리인이동종단복무능력、우화관공배방량화복무과정적수단”등방면적사고화건의.
