保险职业学院学报
保險職業學院學報
보험직업학원학보
JOURNAL OF INSURANCE PROFESSIONAL COLLEGE
2014年
6期
22-25
,共4页
尹会岩%陈宝%郭新%赵海冰
尹會巖%陳寶%郭新%趙海冰
윤회암%진보%곽신%조해빙
车险%理赔%客户服务%消费者权益保护
車險%理賠%客戶服務%消費者權益保護
차험%리배%객호복무%소비자권익보호
本文指出解决车险理赔难是保障消费者权益的当务之急,通过列举目前车险报案集中、事故车辆送修、现场查勘、4S店维修、人伤处理等环节存在理赔难的问题,从保险公司经营管理粗放且考核机制不健全,人员缺少专业培训且素质参差不齐,理赔监督不严且问责不到位的公司自身管理角度分析问题产生的原因,从车险理赔管理精细化、专业化,以客户为中心提升服务能力的维度提出解决理赔难问题.
本文指齣解決車險理賠難是保障消費者權益的噹務之急,通過列舉目前車險報案集中、事故車輛送脩、現場查勘、4S店維脩、人傷處理等環節存在理賠難的問題,從保險公司經營管理粗放且攷覈機製不健全,人員缺少專業培訓且素質參差不齊,理賠鑑督不嚴且問責不到位的公司自身管理角度分析問題產生的原因,從車險理賠管理精細化、專業化,以客戶為中心提升服務能力的維度提齣解決理賠難問題.
본문지출해결차험리배난시보장소비자권익적당무지급,통과열거목전차험보안집중、사고차량송수、현장사감、4S점유수、인상처리등배절존재리배난적문제,종보험공사경영관리조방차고핵궤제불건전,인원결소전업배훈차소질삼차불제,리배감독불엄차문책불도위적공사자신관리각도분석문제산생적원인,종차험리배관리정세화、전업화,이객호위중심제승복무능력적유도제출해결리배난문제.
