标准科学
標準科學
표준과학
STANDARD SCIENCE
2014年
12期
65-69
,共5页
网上银行%服务质量特性%识别方法%评价模型
網上銀行%服務質量特性%識彆方法%評價模型
망상은행%복무질량특성%식별방법%평개모형
internet banking%service quality characteristics%identification method%evaluation modell
本文研究了网上银行服务质量特性的识别并提出了基于SERVQUAL评价模型的评价方法。这一方法被应用到某银行网上银行关键服务质量特性识别，继而得出可靠性和安全性是网上银行服务质量的关键特性。
本文研究瞭網上銀行服務質量特性的識彆併提齣瞭基于SERVQUAL評價模型的評價方法。這一方法被應用到某銀行網上銀行關鍵服務質量特性識彆，繼而得齣可靠性和安全性是網上銀行服務質量的關鍵特性。
본문연구료망상은행복무질량특성적식별병제출료기우SERVQUAL평개모형적평개방법。저일방법피응용도모은행망상은행관건복무질량특성식별，계이득출가고성화안전성시망상은행복무질량적관건특성。
The paper studies the key service quality characteristics identification of Internet banking, and proposes an evaluation method based on SERVQUAL model. In this paper, the method is used to identify the key service quality characteristics of a bank. The analysis results show that the reliability and security are the key characteristics of Internet banking service quality.
