商业研究
商業研究
상업연구
COMMERCIAL RESEARCH
2015年
1期
150-159
,共10页
企业社会责任%企业绩效%顾客信任%顾客认同
企業社會責任%企業績效%顧客信任%顧客認同
기업사회책임%기업적효%고객신임%고객인동
corporate social responsibility ( CSR)%corporate performance%customer trust%customer identification
本文基于营销回报模型，通过二手数据与调查数据的结合，分析顾客信任和顾客认同在企业社会责任与企业绩效关系中的中介作用，从顾客关系的角度讨论企业社会责任与企业绩效之间的关系，发现顾客信任与认同在企业社会责任与企业绩效的关系中起到了部分中介作用。
本文基于營銷迴報模型，通過二手數據與調查數據的結閤，分析顧客信任和顧客認同在企業社會責任與企業績效關繫中的中介作用，從顧客關繫的角度討論企業社會責任與企業績效之間的關繫，髮現顧客信任與認同在企業社會責任與企業績效的關繫中起到瞭部分中介作用。
본문기우영소회보모형，통과이수수거여조사수거적결합，분석고객신임화고객인동재기업사회책임여기업적효관계중적중개작용，종고객관계적각도토론기업사회책임여기업적효지간적관계，발현고객신임여인동재기업사회책임여기업적효적관계중기도료부분중개작용。
Based on the return on marketing model, and using both questionnaire data and second data, the paper tests the mediating role of customer trust and customer identification to the relationship between corporate social responsibility and corporate performance, and studies the relationship between corporate social responsibility and corporate performance from the perspective of customer relationship, finding customer trust and customer identification level partial mediate this influence of CSR on performance.
