商业经济研究
商業經濟研究
상업경제연구
Commercial Times
2015年
1期
22-23
,共2页
顾客满意度%服务营销%零售企业
顧客滿意度%服務營銷%零售企業
고객만의도%복무영소%령수기업
面对国际竞争的巨大压力，零售业服务营销的地位变的越来越突出，服务水平的高低已成为企业生存与发展的战略问题和关键。本文提出服务营销的实施是提升顾客满意度、实施顾客满意战略的的重要手段，同时结合我国零售企业服务营销的现状以及所面临环境的变化，提出了基于顾客满意度的服务营销组合创新策略。
麵對國際競爭的巨大壓力，零售業服務營銷的地位變的越來越突齣，服務水平的高低已成為企業生存與髮展的戰略問題和關鍵。本文提齣服務營銷的實施是提升顧客滿意度、實施顧客滿意戰略的的重要手段，同時結閤我國零售企業服務營銷的現狀以及所麵臨環境的變化，提齣瞭基于顧客滿意度的服務營銷組閤創新策略。
면대국제경쟁적거대압력，령수업복무영소적지위변적월래월돌출，복무수평적고저이성위기업생존여발전적전략문제화관건。본문제출복무영소적실시시제승고객만의도、실시고객만의전략적적중요수단，동시결합아국령수기업복무영소적현상이급소면림배경적변화，제출료기우고객만의도적복무영소조합창신책략。
