西安交通大学学报（社会科学版）
西安交通大學學報（社會科學版）
서안교통대학학보（사회과학판）
JOURNAL OF XI'AN JIAOTONG UNIVERSITY (SOCIAL SCIENCES）
2014年
6期
118-122
,共5页
侯非%柳成洋%曹俐莉%曾毅
侯非%柳成洋%曹俐莉%曾毅
후비%류성양%조리리%증의
政府热线服务%绩效评价%标准化研制
政府熱線服務%績效評價%標準化研製
정부열선복무%적효평개%표준화연제
伴随着服务型政府建设步伐的不断加速和信息化技术的迅猛发展,作为社会管理和公共服务的重要窗口与有机组成,近年来,我国政府热线建设全面铺开.文章在分析发达国家政府热线服务现状与特点的基础上,对比梳理出我国政府热线服务发展现状与主要问题,研究提出建立标准体系、制定标准化发展规划、加快标准研制、开展绩效评价等方面的建议,为提升政府热线服务质量与管理效能提供技术参考与依据.
伴隨著服務型政府建設步伐的不斷加速和信息化技術的迅猛髮展,作為社會管理和公共服務的重要窗口與有機組成,近年來,我國政府熱線建設全麵鋪開.文章在分析髮達國傢政府熱線服務現狀與特點的基礎上,對比梳理齣我國政府熱線服務髮展現狀與主要問題,研究提齣建立標準體繫、製定標準化髮展規劃、加快標準研製、開展績效評價等方麵的建議,為提升政府熱線服務質量與管理效能提供技術參攷與依據.
반수착복무형정부건설보벌적불단가속화신식화기술적신맹발전,작위사회관리화공공복무적중요창구여유궤조성,근년래,아국정부열선건설전면포개.문장재분석발체국가정부열선복무현상여특점적기출상,대비소리출아국정부열선복무발전현상여주요문제,연구제출건립표준체계、제정표준화발전규화、가쾌표준연제、개전적효평개등방면적건의,위제승정부열선복무질량여관리효능제공기술삼고여의거.
