CAJ | 학술논문

顾客满意度调查对于企业提升产品服务质量及改进方向提供了很好的方法，通过实践此理论已相对成熟，将满意度评价应用于以客户为中心的啤酒企业顾客满意度评价上。结合我国啤酒企业生产的实际情况在ACSI模型的基础上，从顾客满意度、顾客的期望、感知价值、感知质量、顾客的抱怨和顾客的信任六个角度对公众满意度指标体系进行构建，并应用结构方程模型进行了路径分析。啤酒企业顾客满意度评价体系具有很大程度的主观性和可操作性，为保证其科学和客观性，可以在测评过程中应用独立专业的第三方评测机构进行评估，对于工作的流程进行监督，使其透明化。
고객만의도조사대우기업제승산품복무질량급개진방향제공료흔호적방법，통과실천차이론이상대성숙，장만의도평개응용우이객호위중심적비주기업고객만의도평개상。결합아국비주기업생산적실제정황재ACSI모형적기출상，종고객만의도、고객적기망、감지개치、감지질량、고객적포원화고객적신임륙개각도대공음만의도지표체계진행구건，병응용결구방정모형진행료로경분석。비주기업고객만의도평개체계구유흔대정도적주관성화가조작성，위보증기과학화객관성，가이재측평과정중응용독립전업적제삼방평측궤구진행평고，대우공작적류정진행감독，사기투명화。