现代企业文化
現代企業文化
현대기업문화
MORDEN ENTERPRISE CULTURE
2014年
23期
71-71
,共1页
刘晓伟%王莉%巩冬梅
劉曉偉%王莉%鞏鼕梅
류효위%왕리%공동매
全业务集中%95598远程工作站%培训体系建设
全業務集中%95598遠程工作站%培訓體繫建設
전업무집중%95598원정공작참%배훈체계건설
95598全业务集中国家电网公司是深化“三集五大”体系建设、快速提升优质服务水平、推进服务创新的重要举措,对进一步优化资源配置,提升优质服务效率具有重要意义。随着2014年国网公司全业务集中的全面推进,各省公司95598客户服务热线电话将统一接入国网客户服务中心统一受理,原有各级省、市95598客户服务中心不再担负本地话务接听工作,工作职能转化为负责接收、派发国网客服中心下发的各类业务工单,以及审核、确认业务回单。各级省、市远程工作站工作人员的工作内容和岗位职责发生了根本性变化,因此原有针对呼叫中心性质而建立的培训管理体系将不再适用。
95598全業務集中國傢電網公司是深化“三集五大”體繫建設、快速提升優質服務水平、推進服務創新的重要舉措,對進一步優化資源配置,提升優質服務效率具有重要意義。隨著2014年國網公司全業務集中的全麵推進,各省公司95598客戶服務熱線電話將統一接入國網客戶服務中心統一受理,原有各級省、市95598客戶服務中心不再擔負本地話務接聽工作,工作職能轉化為負責接收、派髮國網客服中心下髮的各類業務工單,以及審覈、確認業務迴單。各級省、市遠程工作站工作人員的工作內容和崗位職責髮生瞭根本性變化,因此原有針對呼叫中心性質而建立的培訓管理體繫將不再適用。
95598전업무집중국가전망공사시심화“삼집오대”체계건설、쾌속제승우질복무수평、추진복무창신적중요거조,대진일보우화자원배치,제승우질복무효솔구유중요의의。수착2014년국망공사전업무집중적전면추진,각성공사95598객호복무열선전화장통일접입국망객호복무중심통일수리,원유각급성、시95598객호복무중심불재담부본지화무접은공작,공작직능전화위부책접수、파발국망객복중심하발적각류업무공단,이급심핵、학인업무회단。각급성、시원정공작참공작인원적공작내용화강위직책발생료근본성변화,인차원유침대호규중심성질이건립적배훈관리체계장불재괄용。