长春大学学报（社会科学版）
長春大學學報（社會科學版）
장춘대학학보（사회과학판）
JOURNAL OF CHANGCHUN UNIVERSITY
2014年
6期
1515-1519
,共5页
内容分析法%顾客感知%环太湖度假酒店
內容分析法%顧客感知%環太湖度假酒店
내용분석법%고객감지%배태호도가주점
从携程网上选取了无锡环太湖度假的501条顾客评论,采用ROSTCM内容挖掘软件和内容分析法进行分析.结果发现:环境是顾客最重视的因素且满意度非常高;早餐、房间面积、房间可视景观、床、空调、娱乐项目、无线网、交通以及周围配套是度假客人关注的重点要素,其中部分因素需进一步改善;定价策略和赠送服务会在很大程度上影响顾客感知;旺季服务质量需提高;情感分析显示客人对环太湖度假酒店总体持满意态度.
從攜程網上選取瞭無錫環太湖度假的501條顧客評論,採用ROSTCM內容挖掘軟件和內容分析法進行分析.結果髮現:環境是顧客最重視的因素且滿意度非常高;早餐、房間麵積、房間可視景觀、床、空調、娛樂項目、無線網、交通以及週圍配套是度假客人關註的重點要素,其中部分因素需進一步改善;定價策略和贈送服務會在很大程度上影響顧客感知;旺季服務質量需提高;情感分析顯示客人對環太湖度假酒店總體持滿意態度.
종휴정망상선취료무석배태호도가적501조고객평론,채용ROSTCM내용알굴연건화내용분석법진행분석.결과발현:배경시고객최중시적인소차만의도비상고;조찬、방간면적、방간가시경관、상、공조、오악항목、무선망、교통이급주위배투시도가객인관주적중점요소,기중부분인소수진일보개선;정개책략화증송복무회재흔대정도상영향고객감지;왕계복무질량수제고;정감분석현시객인대배태호도가주점총체지만의태도.
