CAJ | 학술논문

国内各商业银行出于服务客户、提高效率、降低成本等因素的考虑，大多数采用了业务集中处理模式。业务集约运营改革是一项系统性的工程，文章以“浅谈商业银行业务集中处理模式下的客户服务”为题，从前台网点的服务理念和工作内涵，后台中心的业务处理质效和服务支持功能，以及各职能部门的管理目标等方面进行细致探讨，以期用科学化、精细化的管理方式促进业务集中处理模式的可持续健康发展。
국내각상업은행출우복무객호、제고효솔、강저성본등인소적고필，대다수채용료업무집중처리모식。업무집약운영개혁시일항계통성적공정，문장이“천담상업은행업무집중처리모식하적객호복무”위제，종전태망점적복무이념화공작내함，후태중심적업무처리질효화복무지지공능，이급각직능부문적관리목표등방면진행세치탐토，이기용과학화、정세화적관리방식촉진업무집중처리모식적가지속건강발전。