云梦学刊
雲夢學刊
운몽학간
JOURNAL OF YUNMENG
2015年
1期
87-89
,共3页
满意陷阱%顾客忠诚%差异化
滿意陷阱%顧客忠誠%差異化
만의함정%고객충성%차이화
满意的顾客不一定忠诚,产品服务无特色、促销有名无实、客户维护不力等是产生零售业客户满意陷阱的重要原因,商品服务差异化,加强数据管理,强化行为细分,加强互动,建立信任,提升企业形象等是提高客户忠诚度,让满意的客户留下的有效对策.
滿意的顧客不一定忠誠,產品服務無特色、促銷有名無實、客戶維護不力等是產生零售業客戶滿意陷阱的重要原因,商品服務差異化,加彊數據管理,彊化行為細分,加彊互動,建立信任,提升企業形象等是提高客戶忠誠度,讓滿意的客戶留下的有效對策.
만의적고객불일정충성,산품복무무특색、촉소유명무실、객호유호불력등시산생령수업객호만의함정적중요원인,상품복무차이화,가강수거관리,강화행위세분,가강호동,건립신임,제승기업형상등시제고객호충성도,양만의적객호류하적유효대책.
