CAJ | 학술논문

伴随着网络化市场经济购物的快速发展，传统的快递产业迎来了自身新的发展机遇。在竞争极其激烈的时代中，客户对于物流的服务要求越来越高，既要具有较为准确的物流送货管理规程，又要尽量减少物流的运输时间，从而提高物流管理的效率。在物流服务管理中，如何加深对客户服务的有效化管理，保证合理的沟通是加深物流产业发展的重要管理方式。通过利用CRM系统技术，物流企业可以进行有效的搜集包裹、跟踪和分析每一个客户的相关信息，从而通过网络化管理有效的控制每一个客户的不同需求，在较短的时间内，合理化的完成物流客户的沟通服务作用，保证用户对于产品服务的满意度，从而提升企业自身在整体物流产业中的竞争力，加深企业物流服务的经营管理优势，宣传企业文化，使客户更好的认识企业的服务理念和服务细则，从而更好的加深客户对于企业物流产品的认识程度，使客户更愿意与企业完成物流业务，从而保证了企业有效化经营与发展的最终目标。
반수착망락화시장경제구물적쾌속발전，전통적쾌체산업영래료자신신적발전궤우。재경쟁겁기격렬적시대중，객호대우물류적복무요구월래월고，기요구유교위준학적물류송화관리규정，우요진량감소물류적운수시간，종이제고물류관리적효솔。재물류복무관리중，여하가심대객호복무적유효화관리，보증합리적구통시가심물유산업발전적중요관리방식。통과이용CRM계통기술，물류기업가이진행유효적수집포과、근종화분석매일개객호적상관신식，종이통과망락화관리유효적공제매일개객호적불동수구，재교단적시간내，합이화적완성물류객호적구통복무작용，보증용호대우산품복무적만의도，종이제승기업자신재정체물유산업중적경쟁력，가심기업물류복무적경영관리우세，선전기업문화，사객호경호적인식기업적복무이념화복무세칙，종이경호적가심객호대우기업물유산품적인식정도，사객호경원의여기업완성물류업무，종이보증료기업유효화경영여발전적최종목표。