基于关联模式的电信客户致电实证分析
기우관련모식적전신객호치전실증분석
The Empirical Analysis of Customers Call Query based on Association Pattern
  • 万方数据
    中原工学院学报 중원공학원학보
    JOURNAL OF ZHONGYUAN INSTITUTE OF TECHNOLOGY
    2014年 6期 85-88 ,共4页

    罗来鹏

    라래붕

    数据挖掘%关联规则%支持度%信任度 數據挖掘%關聯規則%支持度%信任度
    수거알굴%관련규칙%지지도%신임도
    客户致电查询分析是企业客户关系管理中的重要内容之一,它对及时有效地了解客户需求、行为并制订合理的决策具有重要意义.针对电信客户在致电查询中所关注的内容,使用数据挖掘中的关联规则方法进行实证分析,可获得查询内容的侧重和查询项之间的关联性.
    객호치전사순분석시기업객호관계관리중적중요내용지일,타대급시유효지료해객호수구、행위병제정합리적결책구유중요의의.침대전신객호재치전사순중소관주적내용,사용수거알굴중적관련규칙방법진행실증분석,가획득사순내용적측중화사순항지간적관련성.
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