管理工程学报
管理工程學報
관리공정학보
JOURNAL OF INDUSTRIAL ENGINEERING AND ENGINEERING MANAGEMENT
2015年
1期
20-29
,共10页
网络环境%服务创新%价值共创%携程%案例研究
網絡環境%服務創新%價值共創%攜程%案例研究
망락배경%복무창신%개치공창%휴정%안례연구
networked environment%service innovation%value co-creation%Ctrip%case study
“携程旅行网”作为在线旅游服务业的代表引来了无数效仿者,但其成功地位始终未被撼动.在看似简单的商业模式背后蕴含的是难以模仿的价值共创与服务创新理念及能力,而网络环境下的价值共创与服务创新仍是一黑箱.本研究采用个案研究方法分析了携程的商业模式;并结合服务创新与价值共创理论,解析了网络环境下服务创新与价值共创的机制及要素,剖析了携程成功的奥秘,并进一步为服务型企业构建高效的服务价值网络提供了系统的范式,为其树立供应链管理战略提供了理论支持和政策建议.研究发现:①服务供应链上中下游间的两两互动及服务集成商的内外部整合是价值共创的重要组成,可分为三大模块十九个维度;②服务创新系统与价值共创系统是相互渗透紧密联系的整体,整个系统中必有一个扮演整合者角色的核心集成商存在;③价值共创过程中服务集成商与供应商的互动为服务创新创造了物质基础,服务集成商与顾客的互动为服务创新提供了动机和来源,而服务集成商内外部的整合则是服务创新产出的保障机制.
“攜程旅行網”作為在線旅遊服務業的代錶引來瞭無數效倣者,但其成功地位始終未被撼動.在看似簡單的商業模式揹後蘊含的是難以模倣的價值共創與服務創新理唸及能力,而網絡環境下的價值共創與服務創新仍是一黑箱.本研究採用箇案研究方法分析瞭攜程的商業模式;併結閤服務創新與價值共創理論,解析瞭網絡環境下服務創新與價值共創的機製及要素,剖析瞭攜程成功的奧祕,併進一步為服務型企業構建高效的服務價值網絡提供瞭繫統的範式,為其樹立供應鏈管理戰略提供瞭理論支持和政策建議.研究髮現:①服務供應鏈上中下遊間的兩兩互動及服務集成商的內外部整閤是價值共創的重要組成,可分為三大模塊十九箇維度;②服務創新繫統與價值共創繫統是相互滲透緊密聯繫的整體,整箇繫統中必有一箇扮縯整閤者角色的覈心集成商存在;③價值共創過程中服務集成商與供應商的互動為服務創新創造瞭物質基礎,服務集成商與顧客的互動為服務創新提供瞭動機和來源,而服務集成商內外部的整閤則是服務創新產齣的保障機製.
“휴정여행망”작위재선여유복무업적대표인래료무수효방자,단기성공지위시종미피감동.재간사간단적상업모식배후온함적시난이모방적개치공창여복무창신이념급능력,이망락배경하적개치공창여복무창신잉시일흑상.본연구채용개안연구방법분석료휴정적상업모식;병결합복무창신여개치공창이론,해석료망락배경하복무창신여개치공창적궤제급요소,부석료휴정성공적오비,병진일보위복무형기업구건고효적복무개치망락제공료계통적범식,위기수립공응련관리전략제공료이론지지화정책건의.연구발현:①복무공응련상중하유간적량량호동급복무집성상적내외부정합시개치공창적중요조성,가분위삼대모괴십구개유도;②복무창신계통여개치공창계통시상호삼투긴밀련계적정체,정개계통중필유일개분연정합자각색적핵심집성상존재;③개치공창과정중복무집성상여공응상적호동위복무창신창조료물질기출,복무집성상여고객적호동위복무창신제공료동궤화래원,이복무집성상내외부적정합칙시복무창신산출적보장궤제.
