电子商务
電子商務
전자상무
E-COMMERCE
2015年
2期
3-4
,共2页
田雪%刘莹莹%司维鹏
田雪%劉瑩瑩%司維鵬
전설%류형형%사유붕
客户关系管理%1号店%顾客满意度%客户抱怨
客戶關繫管理%1號店%顧客滿意度%客戶抱怨
객호관계관리%1호점%고객만의도%객호포원
本文从客户关系管理的角度，通过对1号店进行分析，列举1号店为提高顾客满意度及忠诚度而实施的策略，以及应对顾客抱怨时应如何处理，并给出相应的建议。
本文從客戶關繫管理的角度，通過對1號店進行分析，列舉1號店為提高顧客滿意度及忠誠度而實施的策略，以及應對顧客抱怨時應如何處理，併給齣相應的建議。
본문종객호관계관리적각도，통과대1호점진행분석，열거1호점위제고고객만의도급충성도이실시적책략，이급응대고객포원시응여하처리，병급출상응적건의。
