CAJ | 학술논문

目的：探讨聚焦解决思维模式对减少护士工作场所暴力的作用。方法通过访谈6起个案，了解护士在应对工作场所暴力过程中的感受。应用聚焦解决思维模式，以讲解、角色扮演、对话分析、案例讨论4种培训方法对科内护士进行培训，培养护士用积极、向前的思维来解决问题；对比培训前后患者抱怨护士事件的处理转归情况。结果培训前转归：15起（50.0%）经沟通、解释、处理后患者能理解；9起（30.0%）因出院或治疗效果满意后平息；6起（20.0%）发展为暴力事件，均为心理暴力形式。培训后转归：22起（73.3%）经处理后患者能理解，7起（23.3%）因出院或治疗效果满意后平息，1起（3.3%）发展为工作场所暴力。培训过程中及培训后，护士在处理抱怨事件时“受害者”心智模式减弱，“控制者”心智模式增强。结论应用聚焦解决思维方式可有效提升护士应对患者抱怨事件的能力，明显降低了工作场所暴力发生率。
목적：탐토취초해결사유모식대감소호사공작장소폭력적작용。방법통과방담6기개안，료해호사재응대공작장소폭력과정중적감수。응용취초해결사유모식，이강해、각색분연、대화분석、안례토론4충배훈방법대과내호사진행배훈，배양호사용적겁、향전적사유래해결문제；대비배훈전후환자포원호사사건적처리전귀정황。결과배훈전전귀：15기（50.0%）경구통、해석、처리후환자능리해；9기（30.0%）인출원혹치료효과만의후평식；6기（20.0%）발전위폭력사건，균위심리폭력형식。배훈후전귀：22기（73.3%）경처리후환자능리해，7기（23.3%）인출원혹치료효과만의후평식，1기（3.3%）발전위공작장소폭력。배훈과정중급배훈후，호사재처리포원사건시“수해자”심지모식감약，“공제자”심지모식증강。결론응용취초해결사유방식가유효제승호사응대환자포원사건적능력，명현강저료공작장소폭력발생솔。