CAJ | 학술논문

目的：探讨大型综合性医院门诊改善优质服务的策略与方法对提升患者满意度的促进作用。方法：将双因素理论应用服务质量管理，实行分层次管理，提高优质服务水平和质量；开展多元化服务，实施“连心桥”优质护理服务品牌创建活动。结果：护士服务态度明显改善，主动服务意识大大增强，护士学历和服务能力得到提高，收到明显社会效益。结论：双因素理论在发挥员工工作热情、提高优质服务质量与促进医院快速发展中具有积极的促进作用。
목적：탐토대형종합성의원문진개선우질복무적책략여방법대제승환자만의도적촉진작용。방법：장쌍인소이론응용복무질량관리，실행분층차관리，제고우질복무수평화질량；개전다원화복무，실시“련심교”우질호리복무품패창건활동。결과：호사복무태도명현개선，주동복무의식대대증강，호사학력화복무능력득도제고，수도명현사회효익。결론：쌍인소이론재발휘원공공작열정、제고우질복무질량여촉진의원쾌속발전중구유적겁적촉진작용。