管理工程学报
管理工程學報
관리공정학보
JOURNAL OF INDUSTRIAL ENGINEERING AND ENGINEERING MANAGEMENT
2015年
1期
82-88,105
,共8页
服务族规划%需求分类重组%大规模定制%Kano模型
服務族規劃%需求分類重組%大規模定製%Kano模型
복무족규화%수구분류중조%대규모정제%Kano모형
service family planning%customer requirements classification and recombination%mass customization%Kano Model
针对当前大规模定制服务研究侧重企业视角的技术实现,忽视客户视角的需求满意之不足,从顾客需求分类重组视角,研究大规模定制服务族规划方法.构建分析型Kano模型,实现对顾客服务需求的客观化分类;设计用于服务族规划的顾客需求分类重组规则,提出大规模定制服务族规划过程,并通过在快递企业的实际应用验证其可行性.该研究对于企业有效实施大规模定制服务策略、提升服务竞争力具有创新意义.
針對噹前大規模定製服務研究側重企業視角的技術實現,忽視客戶視角的需求滿意之不足,從顧客需求分類重組視角,研究大規模定製服務族規劃方法.構建分析型Kano模型,實現對顧客服務需求的客觀化分類;設計用于服務族規劃的顧客需求分類重組規則,提齣大規模定製服務族規劃過程,併通過在快遞企業的實際應用驗證其可行性.該研究對于企業有效實施大規模定製服務策略、提升服務競爭力具有創新意義.
침대당전대규모정제복무연구측중기업시각적기술실현,홀시객호시각적수구만의지불족,종고객수구분류중조시각,연구대규모정제복무족규화방법.구건분석형Kano모형,실현대고객복무수구적객관화분류;설계용우복무족규화적고객수구분류중조규칙,제출대규모정제복무족규화과정,병통과재쾌체기업적실제응용험증기가행성.해연구대우기업유효실시대규모정제복무책략、제승복무경쟁력구유창신의의.
