新西部（下旬刊）
新西部（下旬刊）
신서부（하순간）
NEW WEST
2015年
1期
61-63
,共3页
企业-顾客交互%知识协同%服务创新%绩效%影响
企業-顧客交互%知識協同%服務創新%績效%影響
기업-고객교호%지식협동%복무창신%적효%영향
本文基于知识协同的视角,介绍了相关概念与模型的构建,分析了模型各要素间的关系,得出了结论.第一,企业-顾客交互可划分为三个维度:顾客授权、信息共享、任务协作.第二,企业-顾客交互下的知识协同过程,即为知识转移、知识共享、知识创新的转化过程.第三,企业-顾客交互的知识协同对服务创新绩效有正向的促进作用.第四,企业-顾客交互的知识协同过程,受到互动创新情景的调节作用.
本文基于知識協同的視角,介紹瞭相關概唸與模型的構建,分析瞭模型各要素間的關繫,得齣瞭結論.第一,企業-顧客交互可劃分為三箇維度:顧客授權、信息共享、任務協作.第二,企業-顧客交互下的知識協同過程,即為知識轉移、知識共享、知識創新的轉化過程.第三,企業-顧客交互的知識協同對服務創新績效有正嚮的促進作用.第四,企業-顧客交互的知識協同過程,受到互動創新情景的調節作用.
본문기우지식협동적시각,개소료상관개념여모형적구건,분석료모형각요소간적관계,득출료결론.제일,기업-고객교호가화분위삼개유도:고객수권、신식공향、임무협작.제이,기업-고객교호하적지식협동과정,즉위지식전이、지식공향、지식창신적전화과정.제삼,기업-고객교호적지식협동대복무창신적효유정향적촉진작용.제사,기업-고객교호적지식협동과정,수도호동창신정경적조절작용.
