旅游科学
旅遊科學
여유과학
TOURISM SCIENCE
2014年
6期
40-50
,共11页
在线购买%旅游产品%信任度%满意度%忠诚度%影响关系
在線購買%旅遊產品%信任度%滿意度%忠誠度%影響關繫
재선구매%여유산품%신임도%만의도%충성도%영향관계
中国在线旅游市场方兴未艾,旅游消费者在线购买旅游产品的信任度、满意度及忠诚度已成为旅游业界和学界关注的重要课题.本文运用结构方程模型以考察对旅游消费者在线购买旅游产品信任度、满意度和忠诚度产生影响的因子以及各自的影响关系,其中,导航功能、安全感知、交易费用作为自变量,信任度和满意度作为中间变量,忠诚度作为因变量.通过社会调查收集数据并进行分析发现:导航功能、安全感知对信任度产生显著的正向影响;交易费用尽管对信任度并没有显著影响,但其通过中间变量满意度对信任度有间接影响;满意度对信任度产生显著的正向影响,而且两者都会对忠诚度产生显著的正向影响.
中國在線旅遊市場方興未艾,旅遊消費者在線購買旅遊產品的信任度、滿意度及忠誠度已成為旅遊業界和學界關註的重要課題.本文運用結構方程模型以攷察對旅遊消費者在線購買旅遊產品信任度、滿意度和忠誠度產生影響的因子以及各自的影響關繫,其中,導航功能、安全感知、交易費用作為自變量,信任度和滿意度作為中間變量,忠誠度作為因變量.通過社會調查收集數據併進行分析髮現:導航功能、安全感知對信任度產生顯著的正嚮影響;交易費用儘管對信任度併沒有顯著影響,但其通過中間變量滿意度對信任度有間接影響;滿意度對信任度產生顯著的正嚮影響,而且兩者都會對忠誠度產生顯著的正嚮影響.
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