CAJ | 학술논문

在动态的市场环境下，企业逐渐意识到合作创造价值对维持竞争优势的重要性。顾客不再是被动的接收者，而变成企业活动的主要参与者。本文在顾客参与价值共创的基础上，阐述了顾客能力的研究现状以及顾客能力对价值共创的影响，分析了当前顾客参与价值共创存在的问题，以管理顾客能力为基础，提出了解决问题的对策。顾客能力是顾客资源的核心，从顾客的角度出发去了解顾客能力对价值共创的影响机制，一方面为企业更好地管理顾客参与提供借鉴，另一方面则是启发企业与顾客如何有效地利用所掌握的顾客能力更好地进行价值共创。
재동태적시장배경하，기업축점의식도합작창조개치대유지경쟁우세적중요성。고객불재시피동적접수자，이변성기업활동적주요삼여자。본문재고객삼여개치공창적기출상，천술료고객능력적연구현상이급고객능력대개치공창적영향，분석료당전고객삼여개치공창존재적문제，이관리고객능력위기출，제출료해결문제적대책。고객능력시고객자원적핵심，종고객적각도출발거료해고객능력대개치공창적영향궤제，일방면위기업경호지관리고객삼여제공차감，령일방면칙시계발기업여고객여하유효지이용소장악적고객능력경호지진행개치공창。