CAJ | 학술논문

目的：通过医院立体化评价机制的构建，多方位、多角度、多形式地开展优质护理评价活动，提高患者对护理工作的满意程度。方法构建以点、线、面、层、体融合，以医院热线—护理部—科室调查评价为广度，以流动红旗评比—绩效考核落实—科室排名公示为深度的立体化患者评价体系，进行全面的患者对护理满意程度评价和管理。结果2010年、2011年、2012年3年患者不满意项目、意见建议项目数逐年减少，锦旗感谢信数量逐年上升。结论立体化评价机制在临床护理服务患者满意程度的提升中发挥着重要作用。应用立体化评价体系关注患者满意度要进行立体考量，重视患者多方位、多时段感受；提升患者满意度需要进行立体管理，多部门、多渠道解决患者需要；提高工作成效需要强化绩效考核，多形式、多举措提升满意程度，同时要把握“责任关系建立”的正确导向，重临床，重实效。
목적：통과의원입체화평개궤제적구건，다방위、다각도、다형식지개전우질호리평개활동，제고환자대호리공작적만의정도。방법구건이점、선、면、층、체융합，이의원열선—호리부—과실조사평개위엄도，이류동홍기평비—적효고핵락실—과실배명공시위심도적입체화환자평개체계，진행전면적환자대호리만의정도평개화관리。결과2010년、2011년、2012년3년환자불만의항목、의견건의항목수축년감소，금기감사신수량축년상승。결론입체화평개궤제재림상호리복무환자만의정도적제승중발휘착중요작용。응용입체화평개체계관주환자만의도요진행입체고량，중시환자다방위、다시단감수；제승환자만의도수요진행입체관리，다부문、다거도해결환자수요；제고공작성효수요강화적효고핵，다형식、다거조제승만의정도，동시요파악“책임관계건립”적정학도향，중림상，중실효。