财政经济评论
財政經濟評論
재정경제평론
CAI ZHENG JINGJI PING LUN
2014年
2期
159-168
,共10页
纳税服务%投诉管理%服务质效
納稅服務%投訴管理%服務質效
납세복무%투소관리%복무질효
纳税服务投诉是纳税人对纳税服务质量不满的直接反映.纳税服务投诉对税务机关造成多方面的负面影响.高效的纳税服务投诉管理是税务机关积极应对服务投诉的体现,也是税务机关提高整体服务质量的组成部分.本文基于辽宁国税2011 ～2014年纳税服务投诉基本数据,通过分析目前纳税服务投诉管理中存在的主要问题,不揣鄙陋,抛砖引玉,提出改进纳税服务投诉管理的建议,期冀能对纳税服务投诉工作有所裨益.
納稅服務投訴是納稅人對納稅服務質量不滿的直接反映.納稅服務投訴對稅務機關造成多方麵的負麵影響.高效的納稅服務投訴管理是稅務機關積極應對服務投訴的體現,也是稅務機關提高整體服務質量的組成部分.本文基于遼寧國稅2011 ～2014年納稅服務投訴基本數據,通過分析目前納稅服務投訴管理中存在的主要問題,不揣鄙陋,拋磚引玉,提齣改進納稅服務投訴管理的建議,期冀能對納稅服務投訴工作有所裨益.
납세복무투소시납세인대납세복무질량불만적직접반영.납세복무투소대세무궤관조성다방면적부면영향.고효적납세복무투소관리시세무궤관적겁응대복무투소적체현,야시세무궤관제고정체복무질량적조성부분.본문기우료녕국세2011 ～2014년납세복무투소기본수거,통과분석목전납세복무투소관리중존재적주요문제,불췌비루,포전인옥,제출개진납세복무투소관리적건의,기기능대납세복무투소공작유소비익.
