消费导刊
消費導刊
소비도간
CONSUME GUIDE
2015年
1期
2-2
,共1页
顾客满意度%顾客满意度指数%测量模型
顧客滿意度%顧客滿意度指數%測量模型
고객만의도%고객만의도지수%측량모형
顾客满意度作为反映顾客满意程度的指标，对于推动产品质量和企业业绩有重要作用。本文首先对当前国内外较为成熟的顾客满意度测评方法进行了梳理，其次，对不同测评方法之间的差异进行述评，以期为我国各个行业建立有效顾客满意度测评体系提供理论参考，同时也为在我国进一步的推广和应用顾客满意度测评方法提供基础和思路。
顧客滿意度作為反映顧客滿意程度的指標，對于推動產品質量和企業業績有重要作用。本文首先對噹前國內外較為成熟的顧客滿意度測評方法進行瞭梳理，其次，對不同測評方法之間的差異進行述評，以期為我國各箇行業建立有效顧客滿意度測評體繫提供理論參攷，同時也為在我國進一步的推廣和應用顧客滿意度測評方法提供基礎和思路。
고객만의도작위반영고객만의정도적지표，대우추동산품질량화기업업적유중요작용。본문수선대당전국내외교위성숙적고객만의도측평방법진행료소리，기차，대불동측평방법지간적차이진행술평，이기위아국각개행업건립유효고객만의도측평체계제공이론삼고，동시야위재아국진일보적추엄화응용고객만의도측평방법제공기출화사로。
