兰州大学学报（社会科学版）
蘭州大學學報（社會科學版）
란주대학학보（사회과학판）
JOURNAL OF LANZHOU UNIVERSITY (SOCIAL SCIENCES）
2014年
6期
101-108
,共8页
创新驱动%顾客价值%顾客价值创新%服务满意
創新驅動%顧客價值%顧客價值創新%服務滿意
창신구동%고객개치%고객개치창신%복무만의
“服务企业创新能够提升顾客满意吗？”文章基于这一问题在回顾文献的基础上构念出基于顾客价值的创新模型,并通过对不同服务行业典范企业的多案例分析进行检验和修正,结果显示:创新对顾客满意具有明显的正向促进作用,说明服务型企业进行创新是必要的,创新可成为服务型企业发展的驱动力.研究还发现,服务型企业依靠创新提升顾客满意需要具备如下条件:以需求管理为前提,以顾客价值为愿景,以价值创新为核心,以精益服务为手段.研究结果可为进一步分析服务型企业提升顾客满意提供借鉴和参考.
“服務企業創新能夠提升顧客滿意嗎？”文章基于這一問題在迴顧文獻的基礎上構唸齣基于顧客價值的創新模型,併通過對不同服務行業典範企業的多案例分析進行檢驗和脩正,結果顯示:創新對顧客滿意具有明顯的正嚮促進作用,說明服務型企業進行創新是必要的,創新可成為服務型企業髮展的驅動力.研究還髮現,服務型企業依靠創新提升顧客滿意需要具備如下條件:以需求管理為前提,以顧客價值為願景,以價值創新為覈心,以精益服務為手段.研究結果可為進一步分析服務型企業提升顧客滿意提供藉鑒和參攷.
“복무기업창신능구제승고객만의마？”문장기우저일문제재회고문헌적기출상구념출기우고객개치적창신모형,병통과대불동복무행업전범기업적다안례분석진행검험화수정,결과현시:창신대고객만의구유명현적정향촉진작용,설명복무형기업진행창신시필요적,창신가성위복무형기업발전적구동력.연구환발현,복무형기업의고창신제승고객만의수요구비여하조건:이수구관리위전제,이고객개치위원경,이개치창신위핵심,이정익복무위수단.연구결과가위진일보분석복무형기업제승고객만의제공차감화삼고.
