贵州商业高等专科学校学报
貴州商業高等專科學校學報
귀주상업고등전과학교학보
JOURNAL OF GUIZHOU COMMERCIAL COLLEGE
2014年
4期
61-66
,共6页
旅游公共服务%游客满意度%IPA分析%新疆
旅遊公共服務%遊客滿意度%IPA分析%新疆
여유공공복무%유객만의도%IPA분석%신강
近年来,旅游业发展逐渐呈现散客化和休闲化,而游客对旅游公共服务的认可将是未来旅游业持续发展的基础.因此,本文以新疆为例,通过IPA分析的手段,从游客的角度对新疆旅游公共服务进行了调查分析.结果表明:游客对旅游公共服务期望和满意之间差异显著.在此基础上,将28个子服务项目定位于IPA的四个象限中,真实地反映出新疆旅游公共服务体系的不足,提出了保持完善优势、重点改进不足、深度挖掘潜力和继续维持发展对策建议,以提升服务水平,提高游客忠诚度,增加新疆旅游公共服务的竞争力.
近年來,旅遊業髮展逐漸呈現散客化和休閒化,而遊客對旅遊公共服務的認可將是未來旅遊業持續髮展的基礎.因此,本文以新疆為例,通過IPA分析的手段,從遊客的角度對新疆旅遊公共服務進行瞭調查分析.結果錶明:遊客對旅遊公共服務期望和滿意之間差異顯著.在此基礎上,將28箇子服務項目定位于IPA的四箇象限中,真實地反映齣新疆旅遊公共服務體繫的不足,提齣瞭保持完善優勢、重點改進不足、深度挖掘潛力和繼續維持髮展對策建議,以提升服務水平,提高遊客忠誠度,增加新疆旅遊公共服務的競爭力.
근년래,여유업발전축점정현산객화화휴한화,이유객대여유공공복무적인가장시미래여유업지속발전적기출.인차,본문이신강위례,통과IPA분석적수단,종유객적각도대신강여유공공복무진행료조사분석.결과표명:유객대여유공공복무기망화만의지간차이현저.재차기출상,장28개자복무항목정위우IPA적사개상한중,진실지반영출신강여유공공복무체계적불족,제출료보지완선우세、중점개진불족、심도알굴잠력화계속유지발전대책건의,이제승복무수평,제고유객충성도,증가신강여유공공복무적경쟁력.
