CAJ | 학술논문

现阶段，在我国保险行业发展进程中，最为突出的问题就是保险投诉问题，随着社会大众维权意识的逐渐加深，围绕保险投诉问题的纷争不断，为了有效解决该问题，我国于2012年正式开通了保险消费者维权专线12378，至此保险行业的投诉处理管理工作迈上了新的台阶，并在不断改进中取得了一定的成效。虽然如此，我们应该认识到在实际的保险投诉处理管理工作中还存在着诸多不足，需要投入更多精力，不断创新、不断探索，从而有效解决日常投诉处理管理工作中的不足，完善相关管理制度，为群众（客户）提供更好的服务质量。本文对保险行业的客户投诉事件进行了概述，并针对保险投诉处理管理工作进行了深入的分析，最后针对现阶段保险投诉处理工作中所存在的问题提出了几点改进措施，以期为我国保险行业的发展提供参考作用。
현계단，재아국보험행업발전진정중，최위돌출적문제취시보험투소문제，수착사회대음유권의식적축점가심，위요보험투소문제적분쟁불단，위료유효해결해문제，아국우2012년정식개통료보험소비자유권전선12378，지차보험행업적투소처리관리공작매상료신적태계，병재불단개진중취득료일정적성효。수연여차，아문응해인식도재실제적보험투소처리관리공작중환존재착제다불족，수요투입경다정력，불단창신、불단탐색，종이유효해결일상투소처리관리공작중적불족，완선상관관리제도，위군음（객호）제공경호적복무질량。본문대보험행업적객호투소사건진행료개술，병침대보험투소처리관리공작진행료심입적분석，최후침대현계단보험투소처리공작중소존재적문제제출료궤점개진조시，이기위아국보험행업적발전제공삼고작용。