大家健康（下旬版）
大傢健康（下旬版）
대가건강（하순판）
FOR ALL HEALTH
2015年
1期
243-243
,共1页
门诊%细节服务管理%导诊护理%服务质量
門診%細節服務管理%導診護理%服務質量
문진%세절복무관리%도진호리%복무질량
目的：分析门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响效果。方法：选取我院门诊2012年1月－2014年12月接诊的导诊护理患者2200例作为研究对象，其中2012年1月－2013年1月作为对照组，2013年2月－2014年2月作为研究组，各自1100例患者。研究组开展门诊细节服务管理，而对照组未开展门诊细节服务管理，采取自制门诊导诊满意度调查问卷评价两组服务质量。结果：研究组患者满意度评分均值91．25±5．29分，对照组则为83．64±8．71分，研究组明显优于对照组（P＜0．05）。结论：加强门诊导诊护理中的细节服务管理，可明显提高患者满意度，从而提高服务质量，值得借鉴。
目的：分析門診細節服務管理對導診護理服務質量的影響效果。方法：選取我院門診2012年1月－2014年12月接診的導診護理患者2200例作為研究對象，其中2012年1月－2013年1月作為對照組，2013年2月－2014年2月作為研究組，各自1100例患者。研究組開展門診細節服務管理，而對照組未開展門診細節服務管理，採取自製門診導診滿意度調查問捲評價兩組服務質量。結果：研究組患者滿意度評分均值91．25±5．29分，對照組則為83．64±8．71分，研究組明顯優于對照組（P＜0．05）。結論：加彊門診導診護理中的細節服務管理，可明顯提高患者滿意度，從而提高服務質量，值得藉鑒。
목적：분석문진세절복무관리대도진호리복무질량적영향효과。방법：선취아원문진2012년1월－2014년12월접진적도진호리환자2200례작위연구대상，기중2012년1월－2013년1월작위대조조，2013년2월－2014년2월작위연구조，각자1100례환자。연구조개전문진세절복무관리，이대조조미개전문진세절복무관리，채취자제문진도진만의도조사문권평개량조복무질량。결과：연구조환자만의도평분균치91．25±5．29분，대조조칙위83．64±8．71분，연구조명현우우대조조（P＜0．05）。결론：가강문진도진호리중적세절복무관리，가명현제고환자만의도，종이제고복무질량，치득차감。
