湖北经济学院学报（人文社会科学版）
湖北經濟學院學報（人文社會科學版）
호북경제학원학보（인문사회과학판）
JOURNAL OF HUBEI UNIVERSITY OF ECONOMICS(HUMANITIES AND SOCIAL SCIENCES)
2015年
2期
52-54
,共3页
商业银行%服务质量%服务质量差距模型%策略
商業銀行%服務質量%服務質量差距模型%策略
상업은행%복무질량%복무질량차거모형%책략
目前，我国商业银行的服务质量与顾客的期望存在一定的差距，影响其市场竞争力。本文对我国商业银行概况及服务质量现状进行介绍，阐述了服务质量的内涵及构成要素，运用服务质量差距模型对商业银行的服务质量进行分析，提出提升商业银行服务质量的策略。
目前，我國商業銀行的服務質量與顧客的期望存在一定的差距，影響其市場競爭力。本文對我國商業銀行概況及服務質量現狀進行介紹，闡述瞭服務質量的內涵及構成要素，運用服務質量差距模型對商業銀行的服務質量進行分析，提齣提升商業銀行服務質量的策略。
목전，아국상업은행적복무질량여고객적기망존재일정적차거，영향기시장경쟁력。본문대아국상업은행개황급복무질량현상진행개소，천술료복무질량적내함급구성요소，운용복무질량차거모형대상업은행적복무질량진행분석，제출제승상업은행복무질량적책략。
