医学信息
醫學信息
의학신식
MEDICAL INFORMATION
2015年
3期
187-187
,共1页
杨美琴%刘杏仙%陆雪梅%黄瑞群%李慧
楊美琴%劉杏仙%陸雪梅%黃瑞群%李慧
양미금%류행선%륙설매%황서군%리혜
门诊%患者投诉%服务
門診%患者投訴%服務
문진%환자투소%복무
目的：通过对门诊患者的投诉进行原因分析探讨有效的整改措施，提高门诊整体服务水平；方法对2012年门诊患者的投诉68例进行分析原因，针对原因制定整改措施并实施，与实施后的2013年投诉进行对比；结果2013年门诊患者投诉减少，患者的服务满意度提高；结论加强门诊患者投诉管理，及时发现、及时处理、及时整改，可有效地减少门诊患者投诉事件的发生。
目的：通過對門診患者的投訴進行原因分析探討有效的整改措施，提高門診整體服務水平；方法對2012年門診患者的投訴68例進行分析原因，針對原因製定整改措施併實施，與實施後的2013年投訴進行對比；結果2013年門診患者投訴減少，患者的服務滿意度提高；結論加彊門診患者投訴管理，及時髮現、及時處理、及時整改，可有效地減少門診患者投訴事件的髮生。
목적：통과대문진환자적투소진행원인분석탐토유효적정개조시，제고문진정체복무수평；방법대2012년문진환자적투소68례진행분석원인，침대원인제정정개조시병실시，여실시후적2013년투소진행대비；결과2013년문진환자투소감소，환자적복무만의도제고；결론가강문진환자투소관리，급시발현、급시처리、급시정개，가유효지감소문진환자투소사건적발생。
