CAJ | 학술논문

最近几年，电子商务迅速发展，“双十一”一天的成交量就可以达到几百亿以上，根据美国的发展状况来看，目前我国电子商务占比仍然不算高，未来仍有较大的发展空间。电子商务的消费者通过网络进行购物选择，而货物的运输则需要通过物流来实现，在电子商务迅速发展的同时，我国的物流服务体系也随之快速发展，但是目前对于如何更好的建设物流服务体系仍然没有一个统一的定论。因此，在电子商务中，怎样测量与评估物流服务质量和如何理解物流服务质量与消费者购买行为的相互关系，逐渐成为了学术界和企业界共同关注的焦点问题。根据之前的理论，我们可以知道由于服务行业的不同，服务质量对应的维度有可能是不同的。同时由于文化背景的不同，顾客对服务质量维度的理解也会存在一定的差异。本文主要完善改进了B2C电商物流服务质量的构成及测量。在回顾B2C交易环境下服务质量的相关研究，以及网站服务质量的相关研究的基础上，本研究综合各位学者的观点，并结合中国消费者的具体需求，归纳出B2C网络商店物流服务质量的5个衡量维度：及时性、可靠性、安全性、方便性以及反馈性。
최근궤년，전자상무신속발전，“쌍십일”일천적성교량취가이체도궤백억이상，근거미국적발전상황래간，목전아국전자상무점비잉연불산고，미래잉유교대적발전공간。전자상무적소비자통과망락진행구물선택，이화물적운수칙수요통과물류래실현，재전자상무신속발전적동시，아국적물류복무체계야수지쾌속발전，단시목전대우여하경호적건설물류복무체계잉연몰유일개통일적정론。인차，재전자상무중，즘양측량여평고물류복무질량화여하리해물류복무질량여소비자구매행위적상호관계，축점성위료학술계화기업계공동관주적초점문제。근거지전적이론，아문가이지도유우복무행업적불동，복무질량대응적유도유가능시불동적。동시유우문화배경적불동，고객대복무질량유도적리해야회존재일정적차이。본문주요완선개진료B2C전상물류복무질량적구성급측량。재회고B2C교역배경하복무질량적상관연구，이급망참복무질량적상관연구적기출상，본연구종합각위학자적관점，병결합중국소비자적구체수구，귀납출B2C망락상점물류복무질량적5개형량유도：급시성、가고성、안전성、방편성이급반궤성。