包头医学院学报
包頭醫學院學報
포두의학원학보
JOURNAL OF BAOTOU MEDICAL COLLEGE
2015年
1期
88-89
,共2页
电话回访%患者满意度%方法
電話迴訪%患者滿意度%方法
전화회방%환자만의도%방법
目的：探讨对出院患者进行电话回访的方法，拓宽护理服务领域。方法：完善相关制度，细化管理；医院加大成本投入，提供后勤保障；设计记录表格；由责任护士负责对自己主管的出院患者进行电话回访，并将之纳入护士绩效考核和科室的评选评优；护理部和护士长进行监管。结果：实施电话回访后比实施前患者满意度、住院率、业务增长率均有提高。结论：电话回访服务能够提高患者满意度、住院人数和业务增长率，有利于提高医院社会地位，提高医院服务质量和社会效益。
目的：探討對齣院患者進行電話迴訪的方法，拓寬護理服務領域。方法：完善相關製度，細化管理；醫院加大成本投入，提供後勤保障；設計記錄錶格；由責任護士負責對自己主管的齣院患者進行電話迴訪，併將之納入護士績效攷覈和科室的評選評優；護理部和護士長進行鑑管。結果：實施電話迴訪後比實施前患者滿意度、住院率、業務增長率均有提高。結論：電話迴訪服務能夠提高患者滿意度、住院人數和業務增長率，有利于提高醫院社會地位，提高醫院服務質量和社會效益。
목적：탐토대출원환자진행전화회방적방법，탁관호리복무영역。방법：완선상관제도，세화관리；의원가대성본투입，제공후근보장；설계기록표격；유책임호사부책대자기주관적출원환자진행전화회방，병장지납입호사적효고핵화과실적평선평우；호리부화호사장진행감관。결과：실시전화회방후비실시전환자만의도、주원솔、업무증장솔균유제고。결론：전화회방복무능구제고환자만의도、주원인수화업무증장솔，유리우제고의원사회지위，제고의원복무질량화사회효익。
