企业改革与管理
企業改革與管理
기업개혁여관리
ENTERPRISE REFORM AND MANAGEMENT
2015年
2期
154-154,155
,共2页
王浩淼%曹英姿%钟轶男
王浩淼%曹英姿%鐘軼男
왕호묘%조영자%종질남
客户满意度%费耐尔模型%9558工单%提升策略
客戶滿意度%費耐爾模型%9558工單%提升策略
객호만의도%비내이모형%9558공단%제승책략
国网朝阳供电公司为不断提升客户满意度，通过95598工单情况反馈，基于费耐尔满意度分析模型，从感知质量、顾客预期、感知价值三个方面分析公司优质服务目前状况，查找影响客户满意度、顾客忠诚度的最终因素，并针对影响因素提出客户满意度的9个提升策略，为公司客户满意度提升提供参考保障。
國網朝暘供電公司為不斷提升客戶滿意度，通過95598工單情況反饋，基于費耐爾滿意度分析模型，從感知質量、顧客預期、感知價值三箇方麵分析公司優質服務目前狀況，查找影響客戶滿意度、顧客忠誠度的最終因素，併針對影響因素提齣客戶滿意度的9箇提升策略，為公司客戶滿意度提升提供參攷保障。
국망조양공전공사위불단제승객호만의도，통과95598공단정황반궤，기우비내이만의도분석모형，종감지질량、고객예기、감지개치삼개방면분석공사우질복무목전상황，사조영향객호만의도、고객충성도적최종인소，병침대영향인소제출객호만의도적9개제승책략，위공사객호만의도제승제공삼고보장。
