现代商贸工业
現代商貿工業
현대상무공업
MODERN BUSINESS TRADE INDUSTRY
2014年
22期
64-65
,共2页
零售银行%客户服务%挑战%对策
零售銀行%客戶服務%挑戰%對策
령수은행%객호복무%도전%대책
随着零售银行客户的金融服务需求日益多样化,竞争加剧,零售银行纷纷从产品导向转向以客户为中心,以增强其市场竞争能力.而我国零售银行客户服务方面,却面临着客户满意度下滑、客户的忠诚度全球最低等挑战.需要通过开发以客户为中心的零售银行业务模式、简化业务和操作模式、全渠道整合和转型创新来应对,提升自身的竞争优势.
隨著零售銀行客戶的金融服務需求日益多樣化,競爭加劇,零售銀行紛紛從產品導嚮轉嚮以客戶為中心,以增彊其市場競爭能力.而我國零售銀行客戶服務方麵,卻麵臨著客戶滿意度下滑、客戶的忠誠度全毬最低等挑戰.需要通過開髮以客戶為中心的零售銀行業務模式、簡化業務和操作模式、全渠道整閤和轉型創新來應對,提升自身的競爭優勢.
수착령수은행객호적금융복무수구일익다양화,경쟁가극,령수은행분분종산품도향전향이객호위중심,이증강기시장경쟁능력.이아국령수은행객호복무방면,각면림착객호만의도하활、객호적충성도전구최저등도전.수요통과개발이객호위중심적령수은행업무모식、간화업무화조작모식、전거도정합화전형창신래응대,제승자신적경쟁우세.
