护理学杂志
護理學雜誌
호이학잡지
JOURNAL OF NURSING SCIENCE
2015年
1期
15-17
,共3页
心内科%沟通服务岗%患者满意度%护理管理
心內科%溝通服務崗%患者滿意度%護理管理
심내과%구통복무강%환자만의도%호리관리
cardiology department%communication service post%patient satisfaction%nursing management
目的 探讨提高心内科病房护理服务质量的方法.方法 在心内科病区设置沟通服务岗,选取5名护士轮流上岗,加强患者入院、出院、出院后的服务和沟通咨询;深入病房倾听患者陈述,解答患者疑问;收集患者对医疗护理工作的满意情况,改进工作流程.1年后评价实施效果.结果 实施沟通服务岗后,患者满意度由91.24％上升至97.19％,护理管理质量评分由(89.25±2.75)分上升至(94.45±1.85)分,实施前后比较,差异有统计学意义(均P＜0.01).医疗纠纷和投诉2012年4起,2013年未发生.结论 病区设立沟通服务岗有利于主动发现问题,及时解决问题,提升护理服务品质.
目的 探討提高心內科病房護理服務質量的方法.方法 在心內科病區設置溝通服務崗,選取5名護士輪流上崗,加彊患者入院、齣院、齣院後的服務和溝通咨詢;深入病房傾聽患者陳述,解答患者疑問;收集患者對醫療護理工作的滿意情況,改進工作流程.1年後評價實施效果.結果 實施溝通服務崗後,患者滿意度由91.24％上升至97.19％,護理管理質量評分由(89.25±2.75)分上升至(94.45±1.85)分,實施前後比較,差異有統計學意義(均P＜0.01).醫療糾紛和投訴2012年4起,2013年未髮生.結論 病區設立溝通服務崗有利于主動髮現問題,及時解決問題,提升護理服務品質.
목적 탐토제고심내과병방호리복무질량적방법.방법 재심내과병구설치구통복무강,선취5명호사륜류상강,가강환자입원、출원、출원후적복무화구통자순;심입병방경은환자진술,해답환자의문;수집환자대의료호리공작적만의정황,개진공작류정.1년후평개실시효과.결과 실시구통복무강후,환자만의도유91.24％상승지97.19％,호리관리질량평분유(89.25±2.75)분상승지(94.45±1.85)분,실시전후비교,차이유통계학의의(균P＜0.01).의료규분화투소2012년4기,2013년미발생.결론 병구설립구통복무강유리우주동발현문제,급시해결문제,제승호리복무품질.
