护理学杂志
護理學雜誌
호이학잡지
JOURNAL OF NURSING SCIENCE
2015年
1期
4-8
,共5页
彭幼清%俞海萍%张晓莉%张莉萍%姚蔓玲%马丽莉%吕颖%季永华
彭幼清%俞海萍%張曉莉%張莉萍%姚蔓玲%馬麗莉%呂穎%季永華
팽유청%유해평%장효리%장리평%요만령%마려리%려영%계영화
外籍患者%跨文化护理%问题管理模式%护理管理%效果评价
外籍患者%跨文化護理%問題管理模式%護理管理%效果評價
외적환자%과문화호리%문제관리모식%호리관리%효과평개
foreign patients%transcultural nursing%problem management model%nursing management%effectiveness evaluation
目的 探讨问题管理模式对提高外籍患者跨文化护理质量的作用.方法 采用自行设计的“护理外籍患者面临的困难问题”调查问卷,对上海市2所综合性医院的60名护士进行调查,同时应用“外籍患者跨文化护理需求及评价问卷”对256例外籍患者进行调查.针对存在的共性问题,如护士语言交流障碍、隐私保护不够、宗教信仰知识缺乏、饮食习惯不了解、尊重风俗禁忌不够、社交礼仪不了解、跨文化护理理论知识缺乏7个问题,对护士实施跨文化护理问题管理措施干预,包括跨文化护理理论知识系列培训、保护隐私制度及尊重宗教信仰实施细则等规范的实施、跨文化护理质量监控及预警等,进行为期1年的培训及管理干预.干预后再次抽取198例外籍患者进行调查.结果 干预后护士护理外籍患者面临的困难问题显著少于干预前,护理外籍患者案例考核评分显著高于干预前(P＜0.05,P＜0.01);干预后外籍患者对跨文化护理服务存在的问题显著少于干预前,对护理服务满意度评分显著高于干预前(P＜0.05,P＜0.01).结论 问题管理模式在外籍患者跨文化护理管理中的应用,可有效提高患者的满意度及跨文化护理的服务质量.
目的 探討問題管理模式對提高外籍患者跨文化護理質量的作用.方法 採用自行設計的“護理外籍患者麵臨的睏難問題”調查問捲,對上海市2所綜閤性醫院的60名護士進行調查,同時應用“外籍患者跨文化護理需求及評價問捲”對256例外籍患者進行調查.針對存在的共性問題,如護士語言交流障礙、隱私保護不夠、宗教信仰知識缺乏、飲食習慣不瞭解、尊重風俗禁忌不夠、社交禮儀不瞭解、跨文化護理理論知識缺乏7箇問題,對護士實施跨文化護理問題管理措施榦預,包括跨文化護理理論知識繫列培訓、保護隱私製度及尊重宗教信仰實施細則等規範的實施、跨文化護理質量鑑控及預警等,進行為期1年的培訓及管理榦預.榦預後再次抽取198例外籍患者進行調查.結果 榦預後護士護理外籍患者麵臨的睏難問題顯著少于榦預前,護理外籍患者案例攷覈評分顯著高于榦預前(P＜0.05,P＜0.01);榦預後外籍患者對跨文化護理服務存在的問題顯著少于榦預前,對護理服務滿意度評分顯著高于榦預前(P＜0.05,P＜0.01).結論 問題管理模式在外籍患者跨文化護理管理中的應用,可有效提高患者的滿意度及跨文化護理的服務質量.
목적 탐토문제관리모식대제고외적환자과문화호리질량적작용.방법 채용자행설계적“호리외적환자면림적곤난문제”조사문권,대상해시2소종합성의원적60명호사진행조사,동시응용“외적환자과문화호리수구급평개문권”대256예외적환자진행조사.침대존재적공성문제,여호사어언교류장애、은사보호불구、종교신앙지식결핍、음식습관불료해、존중풍속금기불구、사교례의불료해、과문화호리이론지식결핍7개문제,대호사실시과문화호리문제관리조시간예,포괄과문화호리이론지식계렬배훈、보호은사제도급존중종교신앙실시세칙등규범적실시、과문화호리질량감공급예경등,진행위기1년적배훈급관리간예.간예후재차추취198예외적환자진행조사.결과 간예후호사호리외적환자면림적곤난문제현저소우간예전,호리외적환자안례고핵평분현저고우간예전(P＜0.05,P＜0.01);간예후외적환자대과문화호리복무존재적문제현저소우간예전,대호리복무만의도평분현저고우간예전(P＜0.05,P＜0.01).결론 문제관리모식재외적환자과문화호리관리중적응용,가유효제고환자적만의도급과문화호리적복무질량.
