铁道货运
鐵道貨運
철도화운
RAILWAY FREIGHT TRANSPORT
2015年
1期
18-20
,共3页
客服中心%服务质量%投诉处理
客服中心%服務質量%投訴處理
객복중심%복무질량%투소처리
针对严格落实货运投诉闭环管理、加强流程管理与各环节时间卡控、货运服务质量投诉处理、强化监督考核、加强投诉信息的分析利用等货运服务质量投诉处理标准,提出从加强货运客服管理制度建设、建立货运知识库更新制度、客服人员业务培训制度及联系沟通制度4个方面实行规范化管理,探讨客观、正面地理解客服工作和客户投诉,加强与业务部门的紧密配合,进一步提升信息化水平等配套服务建设的思路.
針對嚴格落實貨運投訴閉環管理、加彊流程管理與各環節時間卡控、貨運服務質量投訴處理、彊化鑑督攷覈、加彊投訴信息的分析利用等貨運服務質量投訴處理標準,提齣從加彊貨運客服管理製度建設、建立貨運知識庫更新製度、客服人員業務培訓製度及聯繫溝通製度4箇方麵實行規範化管理,探討客觀、正麵地理解客服工作和客戶投訴,加彊與業務部門的緊密配閤,進一步提升信息化水平等配套服務建設的思路.
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