金融与经济
金融與經濟
금융여경제
FINANCE AND ECONOMY
2014年
11期
22-27
,共6页
国有商业银行%内容型激励%组织承诺%客户满意度%结构方程模型
國有商業銀行%內容型激勵%組織承諾%客戶滿意度%結構方程模型
국유상업은행%내용형격려%조직승낙%객호만의도%결구방정모형
客户满意度是现代商业银行竞争的制高点之一,是银行激励的一项重要目标.内容型激励对客户满意度的促进可以通过员工的组织承诺来传导.基于支行的样本数据,经验性的研究检验了内容激励、组织承诺和客户满意度之间的相关性,发现内容型激励对员工情感承诺和持续承诺存在显著的促进作用,情感承诺、持续承诺和规范承诺有助于促进客户基本型需求满意,情感承诺和持续承诺有助于促进客户期望型需求满意,持续承诺有助于促进客户兴奋型需求满意,而其他促进效应处于缺失状态.研究结论为国有商业银行内容型激励管理的改进和深化提供了理论借鉴.
客戶滿意度是現代商業銀行競爭的製高點之一,是銀行激勵的一項重要目標.內容型激勵對客戶滿意度的促進可以通過員工的組織承諾來傳導.基于支行的樣本數據,經驗性的研究檢驗瞭內容激勵、組織承諾和客戶滿意度之間的相關性,髮現內容型激勵對員工情感承諾和持續承諾存在顯著的促進作用,情感承諾、持續承諾和規範承諾有助于促進客戶基本型需求滿意,情感承諾和持續承諾有助于促進客戶期望型需求滿意,持續承諾有助于促進客戶興奮型需求滿意,而其他促進效應處于缺失狀態.研究結論為國有商業銀行內容型激勵管理的改進和深化提供瞭理論藉鑒.
객호만의도시현대상업은행경쟁적제고점지일,시은행격려적일항중요목표.내용형격려대객호만의도적촉진가이통과원공적조직승낙래전도.기우지행적양본수거,경험성적연구검험료내용격려、조직승낙화객호만의도지간적상관성,발현내용형격려대원공정감승낙화지속승낙존재현저적촉진작용,정감승낙、지속승낙화규범승낙유조우촉진객호기본형수구만의,정감승낙화지속승낙유조우촉진객호기망형수구만의,지속승낙유조우촉진객호흥강형수구만의,이기타촉진효응처우결실상태.연구결론위국유상업은행내용형격려관리적개진화심화제공료이론차감.
