石家庄职业技术学院学报
石傢莊職業技術學院學報
석가장직업기술학원학보
JOURNAL OF SHIJIAZHUANG VOCATIONAL TECHNOLOGY INSTITUTE
2014年
6期
25-29
,共5页
高校图书馆%客户关系管理%关键绩效指标%层次分析法%权重%判断矩阵
高校圖書館%客戶關繫管理%關鍵績效指標%層次分析法%權重%判斷矩陣
고교도서관%객호관계관리%관건적효지표%층차분석법%권중%판단구진
所设计的高校图书馆关健绩效指标体系(KPI)包括:从CRM角度设置4个一级KPI,在每个一级KPI下设置若干个二级KPI,利用层次分析法确定各级指标的权重,把相关联的上下级指标权重相乘,形成各二级KPI的最终权重.进行高校图书馆绩效评估时,先求出各二级KPI的最终权重得分,对各二级KPI评定等级并赋分,设定各二级KPI的等级标准分及其百分比,把最终权重得分及相应的等级标准分的百分比相乘即得各指标实际得分,对所有二级KPI的实际得分求和,可得整体绩效.
所設計的高校圖書館關健績效指標體繫(KPI)包括:從CRM角度設置4箇一級KPI,在每箇一級KPI下設置若榦箇二級KPI,利用層次分析法確定各級指標的權重,把相關聯的上下級指標權重相乘,形成各二級KPI的最終權重.進行高校圖書館績效評估時,先求齣各二級KPI的最終權重得分,對各二級KPI評定等級併賦分,設定各二級KPI的等級標準分及其百分比,把最終權重得分及相應的等級標準分的百分比相乘即得各指標實際得分,對所有二級KPI的實際得分求和,可得整體績效.
소설계적고교도서관관건적효지표체계(KPI)포괄:종CRM각도설치4개일급KPI,재매개일급KPI하설치약간개이급KPI,이용층차분석법학정각급지표적권중,파상관련적상하급지표권중상승,형성각이급KPI적최종권중.진행고교도서관적효평고시,선구출각이급KPI적최종권중득분,대각이급KPI평정등급병부분,설정각이급KPI적등급표준분급기백분비,파최종권중득분급상응적등급표준분적백분비상승즉득각지표실제득분,대소유이급KPI적실제득분구화,가득정체적효.
