CAJ | 학술논문

目的：探讨护士礼仪培训在特需病房护理工作中的应用，观察培训的效果以及对护理工作质量的影响。方法制定护士礼仪流程标准以及考核标准，由专业老师集中授课，以点带面对特需病房39名护士进行规范化礼仪培训，培训前后分别对护士进行护士礼仪知识的考核；培训前后分别向患者发放护理工作满意度调查表各69份，共计138份。结果通过护士礼仪培训在特需病房的实施，患者对护理服务满意度比培训前大幅提升，由培训前满意份数64份（满意度为92．75％）提升至培训后满意份数68份（满意度为98．55％），培训前后比较差异有统计学意义（χ2＝8．68，P＜0．05）；护士培训成绩由培训前的优秀5人、良好23人、差11人，提升为培训后的优秀9人、良好29人、差1人，培训前后比较差异有统计学意义（χ2＝10．17，P＜0．05）。结论护士礼仪的培训，使护士“外塑形象，内修素质”，给患者留下很好的第一印象，有助于拉近护患关系，提高患者对护理工作的满意度。
목적：탐토호사례의배훈재특수병방호리공작중적응용，관찰배훈적효과이급대호리공작질량적영향。방법제정호사례의류정표준이급고핵표준，유전업로사집중수과，이점대면대특수병방39명호사진행규범화례의배훈，배훈전후분별대호사진행호사례의지식적고핵；배훈전후분별향환자발방호리공작만의도조사표각69빈，공계138빈。결과통과호사례의배훈재특수병방적실시，환자대호리복무만의도비배훈전대폭제승，유배훈전만의빈수64빈（만의도위92．75％）제승지배훈후만의빈수68빈（만의도위98．55％），배훈전후비교차이유통계학의의（χ2＝8．68，P＜0．05）；호사배훈성적유배훈전적우수5인、량호23인、차11인，제승위배훈후적우수9인、량호29인、차1인，배훈전후비교차이유통계학의의（χ2＝10．17，P＜0．05）。결론호사례의적배훈，사호사“외소형상，내수소질”，급환자류하흔호적제일인상，유조우랍근호환관계，제고환자대호리공작적만의도。