当代护士（下旬刊）
噹代護士（下旬刊）
당대호사（하순간）
Today Nurse
2015年
1期
114-116
,共3页
细节服务%门诊导诊%满意度
細節服務%門診導診%滿意度
세절복무%문진도진%만의도
目的 探讨细节服务在本院门诊导诊工作中的应用效果.方法 随机选择2013年1月～2013年12月本院开展“细节服务”后在门诊导诊台接受过导诊服务的160名患者作为观察组,实施细节服务,包括加强护士修养和礼仪规范服务、优化服务流程、为特殊患者提供“绿色通道”、开展信息化建设、缩短患者等候时间、贴心的人文关怀等措施;随机选择2012年1月～2012年12月在门诊导诊台接受过导诊服务的160名患者作为对照组,实施传统服务.结果 实施细节服务后,观察组在服务态度、形象感觉、门诊环境、咨询服务、就诊等候、来院复诊6项评分方面均优于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 根据服务对象需求为导向实施细节服务,可提高患者满意度,提高门诊导诊服务质量.
目的 探討細節服務在本院門診導診工作中的應用效果.方法 隨機選擇2013年1月～2013年12月本院開展“細節服務”後在門診導診檯接受過導診服務的160名患者作為觀察組,實施細節服務,包括加彊護士脩養和禮儀規範服務、優化服務流程、為特殊患者提供“綠色通道”、開展信息化建設、縮短患者等候時間、貼心的人文關懷等措施;隨機選擇2012年1月～2012年12月在門診導診檯接受過導診服務的160名患者作為對照組,實施傳統服務.結果 實施細節服務後,觀察組在服務態度、形象感覺、門診環境、咨詢服務、就診等候、來院複診6項評分方麵均優于對照組,差異有統計學意義(P＜0.05).結論 根據服務對象需求為導嚮實施細節服務,可提高患者滿意度,提高門診導診服務質量.
목적 탐토세절복무재본원문진도진공작중적응용효과.방법 수궤선택2013년1월～2013년12월본원개전“세절복무”후재문진도진태접수과도진복무적160명환자작위관찰조,실시세절복무,포괄가강호사수양화례의규범복무、우화복무류정、위특수환자제공“록색통도”、개전신식화건설、축단환자등후시간、첩심적인문관부등조시;수궤선택2012년1월～2012년12월재문진도진태접수과도진복무적160명환자작위대조조,실시전통복무.결과 실시세절복무후,관찰조재복무태도、형상감각、문진배경、자순복무、취진등후、래원복진6항평분방면균우우대조조,차이유통계학의의(P＜0.05).결론 근거복무대상수구위도향실시세절복무,가제고환자만의도,제고문진도진복무질량.
