CAJ | 학술논문

目的：探讨品管圈活动在提高末梢血采集满意率中的意义。方法以小组方式成立品管圈，选定活动主题，制订品管圈活动计划，进行鱼骨图分析、满意度调查、柏拉图分析、对策分析与实施、效果确认等活动，对比分析品管圈活动前后末梢血采集满意率的变化。结果通过品管圈活动，选定提高末梢血采集满意率为活动主题，经过活动确认，末梢血采集满意率从92．0％提高至96．8％。结论品管圈活动提高了末梢血采集的满意率，改善了患者的就医满意度，也增强了工作人员解决问题的能力、工作热情和积极性。
목적：탐토품관권활동재제고말소혈채집만의솔중적의의。방법이소조방식성립품관권，선정활동주제，제정품관권활동계화，진행어골도분석、만의도조사、백랍도분석、대책분석여실시、효과학인등활동，대비분석품관권활동전후말소혈채집만의솔적변화。결과통과품관권활동，선정제고말소혈채집만의솔위활동주제，경과활동학인，말소혈채집만의솔종92．0％제고지96．8％。결론품관권활동제고료말소혈채집적만의솔，개선료환자적취의만의도，야증강료공작인원해결문제적능력、공작열정화적겁성。