电信工程技术与标准化
電信工程技術與標準化
전신공정기술여표준화
TELECOM ENGINEERING TECHNICS AND STANDARDIZATION
2015年
1期
68-72
,共5页
侯韶宗%刘钊%段建平%钟睿
侯韶宗%劉釗%段建平%鐘睿
후소종%류쇠%단건평%종예
支撑系统%网络投诉%SOA架构
支撐繫統%網絡投訴%SOA架構
지탱계통%망락투소%SOA가구
IT support system%network complaints%SOA architecture
介绍网络投诉处理流程及其系统支撑现状,基于SOA体系架构,对分布于不同网段、不同地理位置的投诉工具和数据整合,提供统一投诉处理平台,实现投诉一键处理,提高网络投诉处理工作效率。
介紹網絡投訴處理流程及其繫統支撐現狀,基于SOA體繫架構,對分佈于不同網段、不同地理位置的投訴工具和數據整閤,提供統一投訴處理平檯,實現投訴一鍵處理,提高網絡投訴處理工作效率。
개소망락투소처리류정급기계통지탱현상,기우SOA체계가구,대분포우불동망단、불동지리위치적투소공구화수거정합,제공통일투소처리평태,실현투소일건처리,제고망락투소처리공작효솔。
This paperintroduced the situation of complaint handling process and its supporting system, provided a unified complaint handling platform and accomplishing one-tap process complaints based on SOA architecture and the integration of system applications and the data distributed in different network segment and different geographic locations to improve the network complaint handling work effi ciency.