CAJ | 학술논문

在我国电力供应系统越来越复杂、电力体制不断改革的背景下，供电企业更加注重客户服务，逐渐从生产企业转化为电力营销机构。随着电力营销工作的不断发展，作为电力营销一体化业务模块之一，95598客户服务体系被赋予更多内容，融合咨询查询、停电信息发布、故障报修等业务功能，逐渐实现营销一体化，提高服务质量。本文主要对电力客户服务体系进行阐述，分析在电力营销一体化下，95598客户服务体系的具体建设。
재아국전력공응계통월래월복잡、전력체제불단개혁적배경하，공전기업경가주중객호복무，축점종생산기업전화위전력영소궤구。수착전력영소공작적불단발전，작위전력영소일체화업무모괴지일，95598객호복무체계피부여경다내용，융합자순사순、정전신식발포、고장보수등업무공능，축점실현영소일체화，제고복무질량。본문주요대전력객호복무체계진행천술，분석재전력영소일체화하，95598객호복무체계적구체건설。