中国软科学
中國軟科學
중국연과학
CHINA SOFT SCIENCE
2014年
12期
124-135
,共12页
B2C电子商务%企业-客户间互动%客户体验%客户忠诚
B2C電子商務%企業-客戶間互動%客戶體驗%客戶忠誠
B2C전자상무%기업-객호간호동%객호체험%객호충성
本研究以B2C模式下电子商务企业-户互动对客户体验和客户忠诚的影响为研究的切入点,分析互动过程中影响客户体验和客户忠诚的主要因素.基于电子商务企业-客户互动的全过程视角,从感知体验、情感体验和信任体验三个方面构建了B2C电子商务客户体验的维度研究框架;构建了影响客户体验和客户忠诚的概念模型,通过对提出的概念模型和理论假设进行实证检验,据此提出了增进客户体验和客户忠诚的相应策略.
本研究以B2C模式下電子商務企業-戶互動對客戶體驗和客戶忠誠的影響為研究的切入點,分析互動過程中影響客戶體驗和客戶忠誠的主要因素.基于電子商務企業-客戶互動的全過程視角,從感知體驗、情感體驗和信任體驗三箇方麵構建瞭B2C電子商務客戶體驗的維度研究框架;構建瞭影響客戶體驗和客戶忠誠的概唸模型,通過對提齣的概唸模型和理論假設進行實證檢驗,據此提齣瞭增進客戶體驗和客戶忠誠的相應策略.
본연구이B2C모식하전자상무기업-호호동대객호체험화객호충성적영향위연구적절입점,분석호동과정중영향객호체험화객호충성적주요인소.기우전자상무기업-객호호동적전과정시각,종감지체험、정감체험화신임체험삼개방면구건료B2C전자상무객호체험적유도연구광가;구건료영향객호체험화객호충성적개념모형,통과대제출적개념모형화이론가설진행실증검험,거차제출료증진객호체험화객호충성적상응책략.
