江苏卫生事业管理
江囌衛生事業管理
강소위생사업관리
JIANGSU HEALTH CARE MANAGEMENT
2015年
1期
114-115
,共2页
三位一体%人文服务
三位一體%人文服務
삼위일체%인문복무
无锡市人民医院从最大限度地满足患者的需求出发,做实做好门诊一站式服务中心、住院陪检中心、出院病人随访中心“三位一体”的人文服务模式,推出了“三米问候”“五心陪护”“随访万家”“神秘顾客”等服务方式,包括主动服务、细节服务、延伸服务和超值服务4个方面,实现对患者诊前、诊中、诊后的全程人文关怀,满足患者就诊过程中情感、身体、伦理道德等多方面的需求,从而全面提升患者对医院的感受度、满意度、信誉度.
無錫市人民醫院從最大限度地滿足患者的需求齣髮,做實做好門診一站式服務中心、住院陪檢中心、齣院病人隨訪中心“三位一體”的人文服務模式,推齣瞭“三米問候”“五心陪護”“隨訪萬傢”“神祕顧客”等服務方式,包括主動服務、細節服務、延伸服務和超值服務4箇方麵,實現對患者診前、診中、診後的全程人文關懷,滿足患者就診過程中情感、身體、倫理道德等多方麵的需求,從而全麵提升患者對醫院的感受度、滿意度、信譽度.
무석시인민의원종최대한도지만족환자적수구출발,주실주호문진일참식복무중심、주원배검중심、출원병인수방중심“삼위일체”적인문복무모식,추출료“삼미문후”“오심배호”“수방만가”“신비고객”등복무방식,포괄주동복무、세절복무、연신복무화초치복무4개방면,실현대환자진전、진중、진후적전정인문관부,만족환자취진과정중정감、신체、윤리도덕등다방면적수구,종이전면제승환자대의원적감수도、만의도、신예도.
