CAJ | 학술논문

目的：建立良好的门诊服务管理体系，改善患者就医感受。方法：通过医护人员参与现场就医体验并采样对患者就医感受进行汇总，并运用PDCA循环进行质量改进。结果：参与现场就医体验，可从患者角度发现问题，促进门诊服务质量，改善患者就医感受，提高病人满意率。结论：基于改善患者就医感受的门诊服务持续改进管理，体现“以病人为中心”的服务理念，有助于提高病人满意率及医院服务质量。
목적：건립량호적문진복무관리체계，개선환자취의감수。방법：통과의호인원삼여현장취의체험병채양대환자취의감수진행회총，병운용PDCA순배진행질량개진。결과：삼여현장취의체험，가종환자각도발현문제，촉진문진복무질량，개선환자취의감수，제고병인만의솔。결론：기우개선환자취의감수적문진복무지속개진관리，체현“이병인위중심”적복무이념，유조우제고병인만의솔급의원복무질량。