科技与管理
科技與管理
과기여관리
SCIENCE-TECHNOLOGY AND MANAGEMENT
2015年
2期
38-45
,共8页
电子商务%网络评价%网购
電子商務%網絡評價%網購
전자상무%망락평개%망구
消费者网络评价在电子商务中引导消费者的网购行为,而消费者特征、商家因素和物流因素在不同程度上影响消费者网络评价结果.具体分析了11个因素,构建了消费者网络评价影响因素的理论模型,结合195份调查问卷,通过Logistic回归检验了11个因素对消费者网络评价的影响.研究结果表明:消费者宽恕倾向、经验特征、商品质量、售后服务质量和配送速度对消费者网络评价有正向影响,交付态度和交付方式对消费者网络评价有负向影响,而商品一致性、价格、商家声誉和商品完好性对消费者网络评价没有显著影响.其中,质量是核心影响因素.此外,研究发现高收入和高学历群体越来越注重网络购物的整体体验,对电商的期望更高.
消費者網絡評價在電子商務中引導消費者的網購行為,而消費者特徵、商傢因素和物流因素在不同程度上影響消費者網絡評價結果.具體分析瞭11箇因素,構建瞭消費者網絡評價影響因素的理論模型,結閤195份調查問捲,通過Logistic迴歸檢驗瞭11箇因素對消費者網絡評價的影響.研究結果錶明:消費者寬恕傾嚮、經驗特徵、商品質量、售後服務質量和配送速度對消費者網絡評價有正嚮影響,交付態度和交付方式對消費者網絡評價有負嚮影響,而商品一緻性、價格、商傢聲譽和商品完好性對消費者網絡評價沒有顯著影響.其中,質量是覈心影響因素.此外,研究髮現高收入和高學歷群體越來越註重網絡購物的整體體驗,對電商的期望更高.
소비자망락평개재전자상무중인도소비자적망구행위,이소비자특정、상가인소화물류인소재불동정도상영향소비자망락평개결과.구체분석료11개인소,구건료소비자망락평개영향인소적이론모형,결합195빈조사문권,통과Logistic회귀검험료11개인소대소비자망락평개적영향.연구결과표명:소비자관서경향、경험특정、상품질량、수후복무질량화배송속도대소비자망락평개유정향영향,교부태도화교부방식대소비자망락평개유부향영향,이상품일치성、개격、상가성예화상품완호성대소비자망락평개몰유현저영향.기중,질량시핵심영향인소.차외,연구발현고수입화고학력군체월래월주중망락구물적정체체험,대전상적기망경고.
