信息通信
信息通信
신식통신
XINXI TONGXIN
2015年
2期
230-231
,共2页
郭志林%钟鼎%邓琼%廖振松
郭誌林%鐘鼎%鄧瓊%廖振鬆
곽지림%종정%산경%료진송
客户感知%手机上网%KPI指标%关联分析%满意度
客戶感知%手機上網%KPI指標%關聯分析%滿意度
객호감지%수궤상망%KPI지표%관련분석%만의도
客户感知对企业业务发展、市场份额扩张等具有重要影响,如何提升客户感知是当前企业发展面临的重要难题.造成的满意度研究中,重视满意度问卷的设计以及满意度调研数据的获取,却未进行进一步的分析与挖掘.针对先期工作中的不足,在满意度课题中引入大数据技术,将用户满意度与具体的网络考核KPI指标进行关联,通过建立关联模型来查找用户满意度与具体KPI指标之间的关联关系,从源头上采取行动来提升客户感知.
客戶感知對企業業務髮展、市場份額擴張等具有重要影響,如何提升客戶感知是噹前企業髮展麵臨的重要難題.造成的滿意度研究中,重視滿意度問捲的設計以及滿意度調研數據的穫取,卻未進行進一步的分析與挖掘.針對先期工作中的不足,在滿意度課題中引入大數據技術,將用戶滿意度與具體的網絡攷覈KPI指標進行關聯,通過建立關聯模型來查找用戶滿意度與具體KPI指標之間的關聯關繫,從源頭上採取行動來提升客戶感知.
객호감지대기업업무발전、시장빈액확장등구유중요영향,여하제승객호감지시당전기업발전면림적중요난제.조성적만의도연구중,중시만의도문권적설계이급만의도조연수거적획취,각미진행진일보적분석여알굴.침대선기공작중적불족,재만의도과제중인입대수거기술,장용호만의도여구체적망락고핵KPI지표진행관련,통과건립관련모형래사조용호만의도여구체KPI지표지간적관련관계,종원두상채취행동래제승객호감지.
